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28日，94歲的“先進(jìn)工作者”秦廣香——這位曾在太原解放百貨大樓營(yíng)業(yè)員崗位工作近30年的老人，重回闊別40年的柜臺(tái)，與年輕營(yíng)業(yè)員交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，追憶往昔。同行的還有山西省級(jí)勞動(dòng)模范范玲秀等老營(yíng)業(yè)員。她們走進(jìn)熟悉又陌生的崗位，感受這座老百貨大樓70年的變與不變。
94歲的秦廣香(右一)重返柜臺(tái)，穿上工裝銷(xiāo)售化妝品?！№f亮 攝
在大樓保留歷史原貌的區(qū)域內(nèi)，絡(luò)繹不絕的顧客正挑選著日用消費(fèi)品。步履蹣跚的秦廣香經(jīng)過(guò)化妝品貨架時(shí)不禁駐足：“我那會(huì)哪有這么多商品種類(lèi)?！?0世紀(jì)60年代，秦廣香負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的化妝品銷(xiāo)售。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)商品短缺，種類(lèi)單一。即便如此，人們往往還需要各種票證才能購(gòu)買(mǎi)商品。如今，貨架上琳瑯滿(mǎn)目的商品讓她感觸頗深。
85歲的范玲秀(左一)重返柜臺(tái)，與年輕的營(yíng)業(yè)員交流?！№f亮 攝
“我們那會(huì)在一個(gè)圓形柜臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售，柜臺(tái)外一圈全是伸手拿著布票買(mǎi)布的顧客。”在大樓針織品區(qū)域，85歲的范玲秀與年輕的營(yíng)業(yè)員交流說(shuō)，如今大樓內(nèi)的服裝區(qū)域已是敞開(kāi)式柜臺(tái)，顧客可以從容地挑選心儀的衣服?！霸僖膊挥脫?dān)心買(mǎi)不到好看的布料了?！狈读嵝阏f(shuō)，70年來(lái)，大樓的裝修及商品種類(lèi)發(fā)生了很大的變化，但是為顧客服務(wù)的熱情沒(méi)有變。
太原解放百貨大樓于1955年5月1日開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)，是新中國(guó)成立后當(dāng)?shù)厥着儇浬痰曛?，承載了當(dāng)?shù)貛状说挠洃洝?997年，大樓從“國(guó)營(yíng)”走向“公有自營(yíng)”。如今，這座老百貨大樓經(jīng)過(guò)多次翻新裝修，玻璃幕墻取代老式磚墻，中央空調(diào)提供舒適環(huán)境，商品涵蓋種類(lèi)也越來(lái)越豐富。
20世紀(jì)60年代，商品短缺，營(yíng)業(yè)員需精打細(xì)算，最大化利用資源。70年代，大樓成為太原的商業(yè)中心，吸引許多周邊縣城的顧客前來(lái)采購(gòu)。80年代，改革開(kāi)放帶來(lái)商品多樣化，大樓引入新品牌，顧客選擇增多。進(jìn)入新世紀(jì)，電商興起，大樓順應(yīng)潮流，鼓勵(lì)各個(gè)組柜開(kāi)通微店，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)，同時(shí)保留實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，提供體驗(yàn)式服務(wù)。
參觀完曾經(jīng)工作過(guò)的大樓，年邁的秦廣香回望柜臺(tái)，感慨時(shí)光荏苒。這座老百貨大樓的變化折射著時(shí)代進(jìn)步，而不變的是服務(wù)精神的傳承。她告訴年輕后輩們，營(yíng)業(yè)員始終要以顧客為中心，用心服務(wù)好每一位客人。
