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一張1.5萬元的機(jī)票，誤點(diǎn)退票竟被扣掉1.4萬元，手續(xù)費(fèi)高達(dá)90%多——這是近日發(fā)生在山西高先生身上的一場(chǎng)荒誕的扣費(fèi)糾紛，這場(chǎng)糾紛的背后暴露了機(jī)票退改領(lǐng)域背后的平臺(tái)霸權(quán)“規(guī)則”，在霸王條款面前，規(guī)則被淪為牟利工具，消費(fèi)者則被淪為砧板魚肉。
據(jù)高先生稱，自己于2月27日在某旅行平臺(tái)購買了8月3—11日北京往返東京的家庭機(jī)票，之后因情況變化，準(zhǔn)備改簽機(jī)票，結(jié)果誤操作成“退票”，提前四個(gè)多月退票，手續(xù)費(fèi)竟然高達(dá)90%多，退票費(fèi)本質(zhì)是違約補(bǔ)償，但是這種高到離譜的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已突破合理邊界，這種行為和“搶錢”又有何區(qū)別？
圖為退款明細(xì)賬單
更諷刺的是，平臺(tái)與航空公司面對(duì)此事，雙方開始“踢皮球”：客服聲稱“按規(guī)則扣費(fèi)”，航空公司卻表示未收到訂票和退票信息，意味著這張機(jī)票可能根本未出票，而所謂的“手續(xù)費(fèi)”可能根本沒有成本依據(jù)，可謂是“空手套白狼”，而這種權(quán)責(zé)割裂的操作模式，更是讓消費(fèi)者陷入了維權(quán)迷局。
高先生的遭遇絕非個(gè)案，“秒退機(jī)票被扣9成費(fèi)用”“航班取消仍收取手續(xù)費(fèi)”……諸多消費(fèi)者成為了機(jī)票退改亂收費(fèi)的受害者。究其背后的根本原因，在于相關(guān)法律與監(jiān)管的雙重缺位，我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)機(jī)票退改費(fèi)的規(guī)定存在模糊地帶，這就讓平臺(tái)鉆了空子，得以堂而皇之地收取“天價(jià)手續(xù)費(fèi)”，盡管一些平臺(tái)設(shè)置了退費(fèi)規(guī)則，但是這種所謂的“規(guī)則”，于消費(fèi)者而言并不公平。加之監(jiān)管部門的監(jiān)管缺位，平臺(tái)違法成本低廉，自然有恃無恐。
終結(jié)這場(chǎng)“搶錢游戲”，當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，明確退改費(fèi)上限，建立階梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以法律利劍斬?cái)嗥脚_(tái)“黑手”；還要建立“透明化 + 強(qiáng)監(jiān)管”的機(jī)制，即監(jiān)管部門應(yīng)要求平臺(tái)公示真實(shí)的退改規(guī)則和費(fèi)用流向，并對(duì)不合理收費(fèi)進(jìn)行常態(tài)化整治；于消費(fèi)者而言，若遇到此類事件，應(yīng)通過投訴、訴訟等手段維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓“吸血式退費(fèi)”付出法律代價(jià)。
機(jī)票不是“一錘子買賣”，莫讓退票費(fèi)成了“吸血鬼”，莫讓規(guī)則淪為壟斷者收割利益的工具，唯有讓規(guī)則回歸公平，讓監(jiān)管長(zhǎng)出牙齒，才能讓“天價(jià)退票費(fèi)”徹底消失，讓每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益都得到尊重和保護(hù)。
對(duì)于機(jī)票退改簽“天價(jià)手續(xù)費(fèi)”，你有何看法？
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