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近日，中國人壽財產保險股份有限公司山西省分公司（以下簡稱“中國人壽財險山西省分公司”）與太原天然氣有限公司聯合創(chuàng)新推出“燃氣綜合險”，通過“科技＋服務”雙輪驅動，構建起覆蓋事前預警、事中救援、事后補償的全鏈條風險防護體系。該項目自落地以來，憑借快速響應機制與暖心服務，已為多戶家庭化解突發(fā)風險，獲市民廣泛贊譽。
93分鐘極速賠付
2025年3月4日凌晨，太原市銅鑼灣CD小區(qū)居民楊女士家中突發(fā)險情——老舊暖氣閥崩裂導致屋內嚴重積水。此時距離她投保“燃氣綜合險”僅過去93分鐘。接到報案后，中國人壽財險太原分公司立即啟動應急機制，查勘員連夜冒寒趕赴現場，蹚水完成損失核定，并于當日上午10時將4500元預賠付款精準匯入楊女士賬戶。
推出“多走一步”服務
除高效理賠外，項目更注重對特殊群體的關懷。杏花嶺區(qū)某小區(qū)獨居的老年夫婦因燃氣管道問題家中積水，查勘團隊不僅快速完成理賠，還主動協助聯系維修、清理現場，并多次回訪確保隱患消除?！皼]想到保險還能管‘售后’！”老人的子女感慨道。中國人壽財險山西省分公司相關負責人表示，針對老年群體，公司已建立“銀發(fā)服務綠色通道”，提供上門簽約、協助維修等延伸服務。
科技筑牢安全網
依托智能化監(jiān)測系統與大數據風控模型，中國人壽財險將風險防控前置化。通過實時分析燃氣使用數據，系統可提前預警高風險點位，配合燃氣公司定期入戶安檢，實現“防患于未然”。同時，公司搭建24小時應急響應平臺，確保突發(fā)事故30分鐘內接案、2小時內現場查勘、理賠材料齊全后24小時內賠付到賬，大幅壓縮群眾等待周期。
深化合作惠民生
＂保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。＂未來中國人壽財險山西省分公司將持續(xù)深化與太原天然氣公司的戰(zhàn)略合作，擴大保險覆蓋范圍、優(yōu)化服務響應機制，同時開展燃氣安全科普進社區(qū)活動，為太原市民的美好生活保駕護航。
