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近日，平安人壽山西分公司長治中支成功處理了一起特殊的理賠案件。2025年1月，客戶Y先生致電長治中支，咨詢其2011年4月購買的“平安智盈人生終身壽險(xiǎn)”保單退保事宜。該保單因未按時(shí)繳費(fèi)已于2023年4月停效。在溝通中，運(yùn)營督導(dǎo)侯向琨了解到，Y先生于2021年11月因嚴(yán)重腦出血住院治療，目前仍在康復(fù)中。然而，Y先生一直誤以為保單停效后無法理賠，因此未及時(shí)申請(qǐng)理賠。
專業(yè)至上：細(xì)致核查，全程協(xié)助
為維護(hù)客戶權(quán)益，侯向琨第一時(shí)間安撫客戶情緒，并深入核查案件細(xì)節(jié)。經(jīng)過細(xì)致調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)Y先生的出險(xiǎn)時(shí)間（2021年11月）實(shí)際上處于保單保障期內(nèi)，且符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍。他迅速與理賠部門溝通，建議客戶準(zhǔn)備相關(guān)就醫(yī)資料提交理賠申請(qǐng)。
鑒于Y先生行動(dòng)不便且無親屬協(xié)助，侯向琨主動(dòng)承擔(dān)起協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料的責(zé)任。從聯(lián)系醫(yī)院開具診斷證明到整理理賠所需文件，并全程跟進(jìn)，耐心指導(dǎo)客戶完成每一步流程，確保資料齊全、流程順暢。
理賠結(jié)果：及時(shí)賠付，客戶贊譽(yù)
在公司快速響應(yīng)和高效處理下，Y先生最終成功獲賠8萬余元。理賠成功后，Y先生手持錦旗激動(dòng)地表示：“我的保單已經(jīng)停效，沒想到公司還能追溯理賠，平安人壽全程細(xì)心服務(wù)，真的太贊了！”
暖心服務(wù)：傳遞大愛，守護(hù)客戶
此次已停效保單的追溯理賠案例，充分體現(xiàn)了平安人壽長治中心支公司對(duì)客戶權(quán)益的高度重視和對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的堅(jiān)定履行。公司始終秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，用專業(yè)和溫度守護(hù)每一位客戶的幸福生活。
未來，平安人壽山西分公司將繼續(xù)以客戶為中心，為客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保每一位客戶的合法權(quán)益得到充分保障。
