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日前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）公布了2024年十大溫暖理賠服務(wù)案例，展現(xiàn)了其用速度傳遞溫度，以專業(yè)詮釋責(zé)任的服務(wù)理念。
案例一：重大疾病一日賠
劉女士投保了康寧定期保險(xiǎn)等多款產(chǎn)品。2024年5月，劉女士確診右肺上葉惡性腫瘤，出院后由保單服務(wù)人員協(xié)助申請(qǐng)重大疾病保險(xiǎn)金。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司當(dāng)日便給付保險(xiǎn)金20萬(wàn)元?！爸丶惨蝗召r”服務(wù)覆蓋惡性腫瘤和部分心腦血管疾病。2024年，該服務(wù)賠付件數(shù)超24萬(wàn)件，賠付金額近110億元。在一定程度上避免了“因病致貧”的困境。
案例二：理賠直付便捷賠
2024年1月，馬大爺因摔倒造成腦震蕩住院治療。當(dāng)?shù)卣疄楸镜貞艏?0歲以上老人投保了銀齡安康普惠保險(xiǎn)，凡是老年人意外受傷治療都可以在保額內(nèi)獲賠醫(yī)療費(fèi)用及住院津貼。無(wú)需主動(dòng)申請(qǐng)，馬大爺?shù)木驮\費(fèi)用通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的理賠直付服務(wù)直接抵扣390元。
理賠直付服務(wù)簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)，讓客戶更快獲得保險(xiǎn)金給付。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司理賠直付案件超759萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額約50．1億元，最快可達(dá)秒級(jí)理賠。
案例三：理賠預(yù)付提前賠
2024年5月，小欣同學(xué)不慎從宿舍樓墜下，導(dǎo)致多處骨折，被緊急送往醫(yī)院救治。接到報(bào)案后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司啟動(dòng)學(xué)平險(xiǎn)理賠預(yù)付服務(wù)，審核通過(guò)后快速給付保險(xiǎn)金1．94萬(wàn)元，減輕了客戶面臨的治療費(fèi)壓力。
住院預(yù)付服務(wù)打破了“就醫(yī)后理賠”的傳統(tǒng)模式，提前解決客戶的實(shí)際困難。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司為超5．8萬(wàn)名客戶提前送去關(guān)愛，預(yù)付金額超9．2億元。
案例四：報(bào)案提醒主動(dòng)賠
2024年7月，小宣因嚴(yán)重的腹部外科疾病住院搶救。正當(dāng)其家屬為后續(xù)的治療費(fèi)用發(fā)愁時(shí)，保單服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系協(xié)助家屬完成理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)金15．15萬(wàn)元很快到賬。“出險(xiǎn)報(bào)案提醒服務(wù)”通過(guò)客戶授權(quán)，實(shí)現(xiàn)客戶診療信息的獲取，實(shí)時(shí)生成出險(xiǎn)提醒數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升理賠效率。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司出險(xiǎn)報(bào)案提醒理賠超79萬(wàn)件，賠付金額累計(jì)約10．5億元。
案例五：特殊客戶上門賠
陳大爺在老伴去世后獨(dú)居，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康局為符合條件的群眾投保了相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。2024年11月，陳大爺在家中意外摔倒并住院治療。陳大爺出院后咨詢理賠手續(xù)，保單服務(wù)人員主動(dòng)上門協(xié)助，經(jīng)快速審核，近4000元保險(xiǎn)金當(dāng)日到賬。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司針對(duì)有需求的特殊客戶，提供上門賠付的便利化服務(wù)，給他們帶來(lái)溫暖呵護(hù)。
案例六：綠色通道快速賠
2024年6月，消防員魏先生在執(zhí)行救援任務(wù)時(shí)，因燃燒物突發(fā)爆炸造成重傷，經(jīng)搶救無(wú)效壯烈犧牲。魏先生生前，消防救援總隊(duì)曾為其投保。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司通過(guò)綠色通道，快速給付魏先生的受益人140萬(wàn)元保險(xiǎn)金，為家庭后續(xù)生活提供了有力保障，發(fā)揮保險(xiǎn)的“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”作用。
案例七：異地客戶便利賠
投保了相關(guān)保險(xiǎn)的章女士，因腦出血后遺癥一直在異地進(jìn)行康復(fù)治療，滿足理賠條件。因客戶家屬不便回投保地辦理相關(guān)手續(xù)，保單服務(wù)人員協(xié)助其在居住地申請(qǐng)到重大疾病保險(xiǎn)金10萬(wàn)元，極大緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全國(guó)各地網(wǎng)點(diǎn)眾多，可為客戶提供跨地域通賠通付服務(wù)，讓異地理賠更便捷。
案例八：關(guān)愛女性有保障
2024年11月，程女士因“宮頸惡性腫瘤”申請(qǐng)理賠，其投保的國(guó)壽女性安康團(tuán)體疾病保險(xiǎn)由當(dāng)?shù)貗D女聯(lián)合會(huì)出資。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司快速處理，支付了保險(xiǎn)金10．8萬(wàn)元。程女士是村里的低保戶，此次賠付減輕了她的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
案例九：豁免保費(fèi)緩壓力
李先生為其母親投保了相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。2024年1月，李先生的母親確診顱內(nèi)動(dòng)脈瘤。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司經(jīng)調(diào)查屬實(shí)給付特定疾病保險(xiǎn)10萬(wàn)元，并豁免后期保費(fèi)66萬(wàn)元。
2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司豁免保險(xiǎn)費(fèi)的保單約7．7萬(wàn)件，豁免保險(xiǎn)費(fèi)超9億元，用實(shí)際行動(dòng)詮釋保障的力量。
案例十：突發(fā)事件早響應(yīng)
2024年11月，某地發(fā)生一起重大突發(fā)事件。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶，了解到劉女士在本次事故中當(dāng)場(chǎng)身故，隨即聯(lián)系其家屬高先生。半個(gè)月后，高先生申請(qǐng)理賠，保單服務(wù)人員上門指引并收取理賠資料，次日即給付身故保險(xiǎn)金143萬(wàn)元。
2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司第一時(shí)間響應(yīng)了150起突發(fā)事件，為每一位被災(zāi)害事故圍困的客戶送上快速溫暖的理賠服務(wù)。（李淼）
