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黃河新聞網(wǎng)訊（記者周昱麗）針對(duì)在家電維修過程中消費(fèi)者遇到虛構(gòu)故障、抬高收費(fèi)等問題，為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，近日，山西省12315發(fā)布以下消費(fèi)提示：
選擇正規(guī)維修渠道
優(yōu)先選擇家電品牌官方售后或經(jīng)授權(quán)的維修服務(wù)商，確保維修人員具備專業(yè)資質(zhì)。對(duì)于非官方維修點(diǎn)，應(yīng)核實(shí)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照和口碑評(píng)價(jià)，約定好維修服務(wù)價(jià)格，避免遭遇“黑維修”陷阱。若通過電商平臺(tái)或第三方平臺(tái)預(yù)約服務(wù)，需查看服務(wù)商資質(zhì)、用戶評(píng)價(jià)及平臺(tái)保障政策，謹(jǐn)防虛假宣傳。
明確收費(fèi)明細(xì)與合同約定
維修前要求商家明確告知費(fèi)用明細(xì)，包括檢測(cè)費(fèi)、配件費(fèi)、人工費(fèi)等，并確認(rèn)是否明碼標(biāo)價(jià)。避免維修過程中被加收未標(biāo)明的費(fèi)用或“小病大修”等套路。如遇維修人員虛構(gòu)故障、更換非必要配件或收取不合理費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
保留消費(fèi)憑證
維修后需索要并妥善保存維修單據(jù)、支付記錄、更換配件清單等憑證，如涉及線上溝通，應(yīng)留存聊天記錄、訂單截圖等電子證據(jù)。若維修涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題（如三包期內(nèi)故障），需保留商品購買發(fā)票、保修卡等原始材料，以便后續(xù)維權(quán)。
依法維權(quán)
如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先行與商家、平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，合理維權(quán)。
