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黃河新聞網(wǎng)訊（記者周昱麗）近日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，2月份，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢32352件，同比增加61.87％，環(huán)比增加1.09％。
其中，投訴16749件，同比增加112.04％，環(huán)比增加13.49％，占受理總量的51.77％；舉報(bào)4161件，同比增加73.3％，環(huán)比減少10.37％，占受理總量的12.86％；咨詢11442件，同比增加18.13％，環(huán)比減少15.08％，占受理總量的35.37％。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失432.06萬元。
2月份，從山西各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、晉中市、臨汾市，投訴量分別為5100件、1885件、1764件；舉報(bào)量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、臨汾市，舉報(bào)量分別為1741件、646件、376件。
投訴熱點(diǎn)分析
2025年2月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴16749件，其中，商品類投訴11231件，占投訴總量的67.05％；服務(wù)類投訴5518件，占投訴總量的32.95％。
商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類，與上月相比，無變化。
服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類，與上月相比，文化娛樂體育服務(wù)類投訴超過美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)位居服務(wù)類投訴排名第二。
從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：質(zhì)量3170件、其他投訴問題3060件、售后服務(wù)1947件、食品安全1933件，合計(jì)占比78.60％。
2月份被投訴較多的企業(yè)有：山西華趣科技有限公司、太平盛世（山西）汽車服務(wù)有限公司、上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司、祁縣建文商貿(mào)有限公司。
舉報(bào)情況分析
2025年2月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)4161件，舉報(bào)問題排名前十位的分別為廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、違反登記管理行為、違規(guī)收費(fèi)行為、商標(biāo)違法行為。
從舉報(bào)問題分析，廣告違法行為占舉報(bào)問題首位，達(dá)898件，占舉報(bào)量的21.58％。主要反映問題為：商家在銷售中虛假宣傳等。
咨詢情況
2025年2月份，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理12315平臺(tái)共接收咨詢11442件，同比增加18.13％，環(huán)比減少15.08％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場(chǎng)監(jiān)管的問題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)6183件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)93件、其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問題57件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管56件，合計(jì)占比55.84％。非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)5030件。
