今年以來，為激發(fā)消費(fèi)潛能，共筑滿意消費(fèi)，朔州市市場監(jiān)督管理局立足自身職能，落實(shí)監(jiān)管為民理念，完善工作機(jī)制、提升消費(fèi)品質(zhì)、暢通維權(quán)渠道、激發(fā)市場活力、保障群眾權(quán)益，全力維護(hù)公平有序的營商環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

推動(dòng)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)建設(shè)。加快12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及ODR企業(yè)建設(shè)進(jìn)度，積極指導(dǎo)推進(jìn)規(guī)范化運(yùn)行。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)志愿者橋梁紐帶作用，推動(dòng)就近受理投訴、及時(shí)化解糾紛、妥善解決矛盾，打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的“最后一公里”，全力推動(dòng)打造山西省消協(xié)維權(quán)服務(wù)“朔州模式”。

推動(dòng)健全完善消費(fèi)維權(quán)糾紛解決機(jī)制。建立朔州市市場監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、執(zhí)法隊(duì)、12315中心協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保消費(fèi)者訴求快受理、快分派、快處置、快反饋，提升消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢辦理工作效能。推動(dòng)消費(fèi)糾紛由“事后處理”轉(zhuǎn)向“事先防范”，消費(fèi)投訴舉報(bào)源頭持續(xù)減量。

推動(dòng)破解消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。實(shí)施“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng)，嚴(yán)懲假冒偽劣、消費(fèi)欺詐、售后推諉等突出問題。完善不公平格式化條款指引清單，強(qiáng)化合同格式化條款規(guī)范整治。開展計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊缺斤短兩、計(jì)量作弊等違法行為。強(qiáng)化直播電商監(jiān)管，嚴(yán)肅查處夸大產(chǎn)品功能、刷單炒信、違法廣告行為。探索建立惡意索賠處置機(jī)制，提升投訴舉報(bào)處理效能。

推動(dòng)形成消費(fèi)維權(quán)工作合力。加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)，支持依法履職，健全公益訴訟，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。推動(dòng)各部門扎實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)工作，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量參與到消費(fèi)維權(quán)工作中，逐步構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的“大消?！备窬?，形成消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作合力。（記者 劉淑花）