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隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加速與城鎮(zhèn)化深入推進(jìn)，招商銀行始終以“因您而變”的服務(wù)理念，圍繞“一老一少一新”群體需求，創(chuàng)新推出系列金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的使命擔(dān)當(dāng)。
銀發(fā)服務(wù)：深耕養(yǎng)老金融服務(wù)
招商銀行專門為55歲以上的年長(zhǎng)金葵花客戶創(chuàng)設(shè)“金葵花豐潤(rùn)人生”綜合服務(wù)體系。豐潤(rùn)客戶可通過(guò)訪問(wèn)手機(jī)銀行豐潤(rùn)專區(qū)，參加每月豐潤(rùn)權(quán)益日活動(dòng)、商超特惠購(gòu)等，同時(shí)特推出“長(zhǎng)輩版”招商銀行APP，通過(guò)簡(jiǎn)化APP首頁(yè)、設(shè)計(jì)大字版頁(yè)面等，進(jìn)一步降低老年客群的使用門檻。
在適老化服務(wù)創(chuàng)新上，招商銀行太原分行因地制宜，聯(lián)合99家社區(qū)打造“豐潤(rùn)社區(qū)”。2024年攜手山西老年大學(xué)、山西廣播電視臺(tái)舉辦了“豐潤(rùn)人生 唱響美好生活”合唱大賽。2025年，開(kāi)展“豐潤(rùn)十二時(shí)，招行福相伴”豐潤(rùn)主題月活動(dòng)，設(shè)置2月歡喜月、3月義剪月等不同的活動(dòng)主題，讓老年人在晚年生活中感受到更多的關(guān)愛(ài)和尊重。通過(guò)調(diào)研年長(zhǎng)客戶喜好，招商銀行太原分行與戰(zhàn)略合作伙伴山西老年大學(xué)共同開(kāi)展豐潤(rùn)專屬班教學(xué)服務(wù)，目前已成立聲樂(lè)、模特、養(yǎng)生班，提供金融反詐服務(wù)的同時(shí)，豐富老年人精神文化生活。充分結(jié)合銀發(fā)族需求與特征，推出豐潤(rùn)俱樂(lè)部，通過(guò)提供各種文化活動(dòng)、社交平臺(tái)、健康服務(wù)等，讓老年人的生活更加豐富多彩。
少兒培養(yǎng)：財(cái)商教育護(hù)航成長(zhǎng)
招商銀行深度洞察親子客群財(cái)富管理需求，為家長(zhǎng)和孩子們持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)富管理服務(wù)。2025年一季度開(kāi)展“壓歲錢有新招”少兒財(cái)商活動(dòng)，將枯燥的財(cái)商知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣的互動(dòng)游戲，寓教于樂(lè)。同時(shí)積極探索創(chuàng)新金融服務(wù)模式，推出“金小葵管家”功能，專為16歲以下的小朋友和家長(zhǎng)設(shè)計(jì)，為客戶提供一站式親子賬戶管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)子女資金專款專用不混淆。
新市民服務(wù)：安居樂(lè)業(yè)筑夢(mèng)城市
為鼓勵(lì)新市民群眾“安居創(chuàng)業(yè)”，招商銀行太原分行持續(xù)優(yōu)化信貸服務(wù)流程。一方面，通過(guò)簡(jiǎn)化辦理流程、開(kāi)辟審批綠色通道、優(yōu)先審批、優(yōu)先放款，多舉并行，全面提升“新市民”房貸辦理效率，助力推動(dòng)新市民群體更好的“落地生根”。另一方面，對(duì)于新市民中小微企業(yè)主、個(gè)體戶的經(jīng)營(yíng)融資需求，采取一視同仁的信貸政策，不將“是否當(dāng)?shù)貞艏被颉叭〉卯?dāng)?shù)貞艏欠駶M三年”作為政策限制條件，更好助力新市民在當(dāng)?shù)亍皠?chuàng)業(yè)富足”。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)字化工具，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)靠前對(duì)接創(chuàng)業(yè)新市民，全流程優(yōu)先辦理，另開(kāi)辟了線上貸款申請(qǐng)渠道，制定專業(yè)客戶經(jīng)理管戶機(jī)制，確保新市民客戶“前端能貸款、后端有服務(wù)”
從適老化改造到少兒財(cái)商培養(yǎng)，從新市民安居支持到全生命周期服務(wù)升級(jí)，招商銀行以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)拓展服務(wù)邊界。未來(lái)，招商銀行太原分行將持續(xù)聚焦“一老一少一新”服務(wù)體系，以金融之力繪就美好生活新圖景。
