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黃河新聞網(wǎng)訊（記者周昱麗）3月12日，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布2024年消費投訴舉報十大熱點。
2024年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共接收各類投訴舉報187133件，同比上升9.11%。其中，投訴134744件，同比上升10.33%，按時辦結(jié)率99%以上；舉報52389件，同比上升8.54%，按時核查率99%以上。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失6603.85萬元，涉及爭議金額2.51億元。從投訴舉報類別看，十大熱點分別為：
食品類投訴高居榜首
2024年市場監(jiān)管部門共受理食品類投訴32504件，占商品類投訴總量的39.06%，同比增長9.55%，位居商品類投訴榜首。投訴的主要問題為食品安全、不正當競爭、標準化未達到國家標準、售后服務(wù)不到位、廣告涉嫌虛假宣傳等問題，主要表現(xiàn)為：銷售過期、變質(zhì)、有異物等不符合食品安全標準的食品；產(chǎn)品標簽標注不符合國家標準規(guī)定等；商家在廣告上存在虛假宣傳、產(chǎn)品與描述不符等情況；網(wǎng)購產(chǎn)品有問題經(jīng)營者拒絕履行退換義務(wù)等。食品類投訴量較多的市分別為：太原市5833件、運城市5073件、大同市4392件、晉中市3145件、呂梁市2777件，合計占比65.28%。
交通工具類投訴屢創(chuàng)新高
2024年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共接收交通工具類投訴4725件，同比增長56.15%。反映的主要問題：汽車在保修期內(nèi)發(fā)動機、變速箱、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車、定金不予退還等；4S店服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時間長、汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過度維修等；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障、售后服務(wù)差；電動自行車質(zhì)量差，電池在質(zhì)保期內(nèi)續(xù)航減半，電動車不符合現(xiàn)在國家標準不能上牌，售后不到位等問題。投訴量較多的市分別為：長治市1049件、大同市779件、太原市657件、運城市596件、晉城市589件，合計占比77.67%。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)類投訴增長較快
2024年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共接收互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)類投訴4288件，同比增長41.71%。消費者投訴的問題主要有：套餐降級困難，辦理時遇到層層阻礙；運營商在沒有告知消費者的情況下，變更套餐、增加增值業(yè)務(wù)；攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難度大，設(shè)置各類障礙限制消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；擅自為消費者辦理寬帶續(xù)約，且續(xù)約后取消寬帶難；增值服務(wù)收費不透明；單方面開通收費項目；直播銷售套餐和宣傳不符等。投訴量較多的市分別為：太原市1330件、運城市1033件、陽泉市921件、晉中市233件、大同市160件，合計占比85.75%。
首飾行業(yè)投訴屢增不減
2024年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共受理首飾行業(yè)投訴1663件，同比增加41.53%。投訴的主要問題：項鏈斷裂、首飾變形、不明碼標價、價格欺詐、誘導消費、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳、質(zhì)量問題等。首飾類投訴量較多的市分別為：大同市364件、陽泉市256件、太原市233件、晉城市188件、運城市183件，合計占比73.60%。
家用電子電器類投訴連年增長
2024年共受理家用電子電器類投訴2535件，投訴受理量同比增加20.71%。投訴的主要問題：不履行國家規(guī)定三包義務(wù)，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)，安裝亂收費、變相收費，產(chǎn)品不符合國家強制性標準，不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)，售后服務(wù)落實不到位。投訴量較多的市分別為：大同市507件、運城市441件、太原市348件、晉城市295件、長治市266件，合計占比73.25%。
服裝鞋帽類投訴居高不下
2024年共受理服裝鞋帽類投訴8469件，同比增長19.79%。投訴的主要問題為：服裝存在面料起球、褪色、縮水、面料成分虛假、面料成分不實；鞋類存在鞋面開裂、脫線、開膠、鞋底裂開等質(zhì)量問題；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨、不履行“三包”義務(wù)等問題。日用百貨服裝鞋帽類投訴量較多的市分別為：大同市2026件、太原市1222件、運城市1122件、陽泉市845件、長治市790件，合計占比70.91%。
美容美發(fā)洗浴類投訴顯著上升
2024年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)共接收美容美發(fā)洗浴類投訴4406件，同比增長16.44%。消費者投訴的問題主要有：售充值卡不簽署書面合同，經(jīng)營者在履行合同時也只有單方記錄，消費者因缺少書面證據(jù)陷入索賠困境；經(jīng)營者以免費體驗、高額折扣等各種優(yōu)惠為誘餌吸引消費者，產(chǎn)品使用效果不好，承諾不予兌現(xiàn)；設(shè)置不公平格式條款，限制消費者退卡、退賠；沒有明碼標價等。投訴量較多的市分別為：太原市807件、晉城市795件、大同市620件、運城市528件、長治市440件，合計占比72.40%。
通訊產(chǎn)品類投訴增長明顯
2024年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共接收通訊產(chǎn)品類投訴 3486件，位居商品類投訴前五。消費者投訴的主要問題：回收卡、手機卡、流量卡銷售行為不規(guī)范，導致消費者被垃圾短信和電話騷擾；強制消費，單方面開通收費項目；虛假宣傳；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、維修亂收費及售后服務(wù)不及時等。投訴量較多的市分別為：太原市584件、大同市558件、運城市427件、晉城市319件、陽泉市302件，合計占比72.25%。
餐飲住宿類投訴位居前列
2024年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共受理餐飲和住宿類投訴10331件，位居服務(wù)類投訴首位，同比增長14.55%。投訴的主要問題為：用餐過程中發(fā)現(xiàn)食品有異物、食材不新鮮；辦理會員卡后限制消費、優(yōu)惠券與儲值卡不能同時使用等；住宿服務(wù)不到位，住宿環(huán)境差，通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂酒店臨時漲價或無法入住、訂單取消不給退費等問題。餐飲和住宿類投訴量較多的市分別為：大同市3921件、長治市1594件，陽泉市978件、太原市927件、晉城市864件，合計占比80.19%。
廣告違法行為占據(jù)舉報首位
2024年共接收廣告違法行為舉報9922件，位居舉報首位，占舉報量的18.94%。舉報的主要違法行為包括：廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；食品廣告出現(xiàn)明示或者暗示該食品的治療作用等 ；醫(yī)療機構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準的廣告成品樣件內(nèi)容發(fā)布；教育培訓機構(gòu)對“培訓效果”夸大宣傳；化妝品廣告涉嫌虛假內(nèi)容等。廣告違法行為類舉報量較多的市分別為：太原市3122件、運城市1563件、呂梁市929件、大同市827件、臨汾市778件，合計占比72.76%。
