看著幾天前還因?yàn)椴识Y退賠事情吵得不可開交的當(dāng)事人拿著調(diào)解書平靜離開，作為這起糾紛“主調(diào)官”的張春花長(zhǎng)出一口氣后，又開始整理剛才的調(diào)解筆記。這也是朔城區(qū)“春花調(diào)解室”日常工作的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，朔城區(qū)委政法委以婚姻家庭矛盾糾紛專項(xiàng)化解為抓手，把家庭作為最小治理單元，將自治、法治、德治融入家庭家教家風(fēng)建設(shè)中，大大提升了此類矛盾糾紛的化解質(zhì)效，從根上發(fā)力夯實(shí)平安建設(shè)基石。

山西省一級(jí)調(diào)解員張春花在矛盾糾紛調(diào)解戰(zhàn)線上奮戰(zhàn)了20多年，“春花調(diào)解室”從最初的“單槍匹馬”發(fā)展到如今擁有3個(gè)調(diào)解室，逐步摸索出了“起承轉(zhuǎn)合”四步調(diào)解法，“春花調(diào)解室”已成為當(dāng)?shù)匾粔K金字招牌。

“家庭本是纏繞緊密的‘線團(tuán)’，一旦產(chǎn)生矛盾，就成了‘一團(tuán)亂麻’?；饷?，關(guān)鍵在‘情’?！睆埓夯偨Y(jié)的“起承轉(zhuǎn)合”四步調(diào)解法，已成功調(diào)解數(shù)百起家庭糾紛，受到當(dāng)事群眾好評(píng)。

起——理清脈絡(luò)，拉起“亂麻”線頭?！耙氪蜷_調(diào)解之門，就得先打開心門。門開了就‘起’了頭，就成功了一半?！睆埓夯ǜ嬖V記者。

采訪中，張春花向記者講述了一起家庭糾紛案例：女兒因交通事故意外身亡，父母要求分割賠償款和遺產(chǎn)，與女婿產(chǎn)生了矛盾。

在與雙方當(dāng)事人“背對(duì)背”了解情況中，張春花看到一對(duì)年邁父母老年喪女的悲傷和絕望，也看到一名中年男子的沮喪和無(wú)奈。

死者父母覺得女兒去世后，女婿對(duì)他們?cè)絹?lái)越怠慢，老兩口很失望。女婿認(rèn)為自己忙于處理妻子身后事，根本無(wú)暇顧及別人的感受。特殊時(shí)期的誤會(huì)刺痛了彼此敏感的心。

站在雙方立場(chǎng)上反復(fù)考慮，張春花和她的團(tuán)隊(duì)為此次調(diào)解定了調(diào)，一邊努力尋找一個(gè)利益平衡點(diǎn)，一邊全力維系這份受傷的親情。

經(jīng)過(guò)一番懇切交談，雙方敞開了心扉。張春花心里也就有了底，雖然老人的女兒離世了，但連接親情的紐帶沒(méi)有斷，只要大家都還看重這份親情，誤會(huì)就可以消除。

承——同理共情，承接“癥結(jié)診療”。調(diào)解工作順利進(jìn)入“承”的階段，癥結(jié)也進(jìn)一步顯現(xiàn)，容易達(dá)成共識(shí)的是對(duì)賠償款贍養(yǎng)費(fèi)部分的分割，主要分歧在于老兩口對(duì)女兒女婿房產(chǎn)的分割訴求。

脈絡(luò)清晰了，張春花對(duì)癥下藥，拿出調(diào)解方案。首先，她邀請(qǐng)律師按照法律規(guī)定，當(dāng)場(chǎng)核算了賠償款的各項(xiàng)組成，并為老兩口作了詳細(xì)講解。隨后，調(diào)解員以親情為突破口，真心實(shí)意說(shuō)理講情，推動(dòng)調(diào)解方案發(fā)揮“藥力”。

前期扎實(shí)的“起”“承”鋪墊，為后續(xù)達(dá)成調(diào)解協(xié)議奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)張春花的耐心開導(dǎo)，在老兩口分割事故賠償款贍養(yǎng)部分的基礎(chǔ)上，女婿愿意多拿出幾萬(wàn)塊錢給二老，并表示會(huì)把這份親情一直延續(xù)下去。

轉(zhuǎn)——精準(zhǔn)突破，扭轉(zhuǎn)僵持局面?！鞍盐蘸谩D(zhuǎn)’的時(shí)機(jī)，才能取得事心雙解的效果?！睆埓夯ɡ^續(xù)說(shuō)道。

熱戀中的男子瞞著父母將一套公寓過(guò)戶給女方，結(jié)果兩人最終卻分了手。男子以為女方會(huì)主動(dòng)歸還公寓，女子以為男子把這套公寓作為分手補(bǔ)償。直到二人分手１年后，男方父母知道了此事，便上門討要房子，兩家人于是劍拔弩張……

“公寓樓是我們老兩口買來(lái)養(yǎng)老的，必須無(wú)條件還給我們……”

“公寓是他主動(dòng)給的，分手也是他提的，現(xiàn)在又來(lái)要公寓，門兒也沒(méi)有……” 

在分別約見雙方過(guò)程中，張春花安靜傾聽，既不打斷，也不評(píng)判，讓當(dāng)事人情緒得以宣泄，在傾聽中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。結(jié)合雙方的基本情況和各自的顧慮，張春花和團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)了調(diào)解方案，并以訴訟、時(shí)間、情緒、名譽(yù)、未來(lái)“五個(gè)成本”的核算為焦點(diǎn)，成功將雙方引入新的思考方向，互不相讓的局面終于扭轉(zhuǎn)。

合——鞏固成果，彌合受傷心境?！昂鲜钦{(diào)解的最后一步，也是關(guān)鍵的收尾階段，重點(diǎn)在于鞏固調(diào)解成果，盡量緩和關(guān)系，讓矛盾不再?gòu)?fù)發(fā)?！睆埓夯偨Y(jié)說(shuō)。

在張春花的耐心勸說(shuō)下，當(dāng)事雙方都認(rèn)識(shí)到和平解決糾紛才是最好的選擇。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：女方歸還公寓，并配合完成過(guò)戶，男方給予女方3萬(wàn)元精神補(bǔ)償。

調(diào)解結(jié)束后，張春花和她的調(diào)解團(tuán)隊(duì)“趁熱打鐵”，邀請(qǐng)朔城區(qū)“調(diào)解人才庫(kù)”中的心理咨詢師對(duì)雙方進(jìn)行了心理疏導(dǎo)和情感安撫，鼓勵(lì)他們放下過(guò)去的糾葛，以積極的心態(tài)迎接新的生活。

獨(dú)具特色的“起承轉(zhuǎn)合”四步調(diào)解，在化解婚姻家庭矛盾糾紛中發(fā)揮了重要作用，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和，展現(xiàn)了調(diào)解工作的魅力和力量。

“我們?cè)缸黾彝バ腋５氖刈o(hù)者，用家庭‘小安’促進(jìn)社會(huì)‘大安’，這是我們共同的初心和堅(jiān)守?！睆埓夯▓?jiān)定地說(shuō)。（記者 武躍林 通訊員 黃愛萍）