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主題教育開展以來，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院一體推進理論學習、調(diào)查研究、檢視整改，聚焦患者看病就醫(yī)難和制約醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展問題，深入調(diào)查研究，著力破解難題，提升患者滿意度。
山醫(yī)大一院門診部近日開展了“門診就醫(yī)體驗官”調(diào)研行動，隨機選擇各診區(qū)不同性別、年齡段的就診患者作為“體驗官”，由分診護士、導診人員全流程陪同就診，采集患者意見建議，以患者視角為導向提升醫(yī)療服務。本次活動將改善標識索引體系作為重點，共收集到80位“就醫(yī)體驗官”的調(diào)研反饋?！拔鍖觾?nèi)分泌科只能由最北端的電梯或樓梯到達，從南門、西門方向過來就診的患者反映，由于地標指引不清晰，導致繞來繞去無法準確找到?！贬槍Υ祟惙答仯t(yī)院門診部立即認真分析并著手加強地標指引。這也是山醫(yī)大一院持續(xù)圍繞改善患者就醫(yī)感受真抓實改，為就診群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務的一個生動實踐。
7月28日上午8時30分，來自長治的患者郭某來到山醫(yī)大一院準備進行乳腺腫瘤的復查。“因為有醫(yī)院的短信二次提醒，特別是會提前10分鐘進行第二次提醒，對我們患者來說挺方便，可以實現(xiàn)精準就診，所以我來醫(yī)院的路上比較從容，不擔心會錯過就診時間?！惫掣嬖V記者。
聚焦患者看病難，山醫(yī)大一院在原有預約掛號的基礎上，利用信息化手段提升預約精準度。副院長賈紅燕告訴記者，預約掛號后，有的患者不能及時到位，有的患者病情復雜，所以就診過程不能完全做到精準。
主題教育開展以來，醫(yī)院采用體驗式、蹲點式、訪談式調(diào)研，面對面聆聽患者和家屬意見建議，想辦法解決就醫(yī)全流程問題。賈紅燕介紹：“我們讓醫(yī)生精準按時出診的同時，給患者推送短信提醒其盡快就診，同時在試推行二次叫號系統(tǒng)，患者來了就能掃碼簽到，解決由于特殊情況沒有簽到的患者就診問題?！?/p>
為整體提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)院通過內(nèi)部優(yōu)化交通組織方式、外部聯(lián)系周邊停車場等措施，構建警醫(yī)合力，緩解停車難問題；通過利用信息化手段提升預約精準度、推進含醫(yī)保統(tǒng)籌的移動支付全覆蓋、上線自助取藥柜項目、醫(yī)技科室周六日對外開放并延長工作時間等措施，縮短患者就醫(yī)、交費、取藥、檢查、檢驗等待時間；通過開通診間加號、“帶費轉(zhuǎn)診”、診間交費、門急診病歷自助打印、優(yōu)化退費流程、增加便民服務設施、實行住院服務“一窗通辦”等措施，改善患者就醫(yī)體驗；通過將全院床位分區(qū)打包、推行“全院一張床”管理、設立日間放化療中心、對接省市醫(yī)保局探索全病種預住院等措施，聯(lián)動解決患者住院難問題；通過全院床旁結算、病歷郵寄線上服務、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復診等措施，讓患者和家屬少跑路。
與此同時，聚焦醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，山醫(yī)大一院創(chuàng)新實施“科聯(lián)體”“雙主任制”等舉措，在萬柏林區(qū)中心醫(yī)院、長治市省級區(qū)域醫(yī)療中心取得良好成效。
山醫(yī)大一院正在把主題教育學習成果轉(zhuǎn)化為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動力，切實讓群眾感受到主題教育帶來的新變化。（記者秦洋）
