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安耀華醫(yī)生在線上接診。郝蓓蓓攝
“嗓子特別干，喉嚨特別疼，就連喝水也疼，應該吃點什么藥？”
“體溫多少？”
“38.2℃?！?/p>
“您可以先用點淡鹽水漱口，減緩減少食物殘渣對咽喉部造成的感染，緩解喉嚨處的疼痛，然后含西瓜霜或金嗓子喉寶等進行潤喉治療。同時，飲食避免辛辣刺激性食物，應以軟食、流食為主，適量飲水。如有其他需要，可以隨時來電?！?/p>
“好的，謝謝您?！?/p>
這是2022年12月24日21時左右，武鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院安耀華醫(yī)生與該縣太東社區(qū)和平小區(qū)居民王阿姨之間的對話。
黨的二十大報告提出，“人民健康是民族昌盛和國家強盛的重要標志。把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”“提高基層防病治病和健康管理能力”“發(fā)展壯大醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，把工作重點放在農(nóng)村和社區(qū)”。為最大程度保障就醫(yī)秩序安全有序，滿足人民群眾的就醫(yī)需求，切實做好當前疫情形勢下的醫(yī)療救治工作，2022年12月10日起，武鄉(xiāng)縣醫(yī)療集團適時優(yōu)化診療流程，通過加強預檢分診、調(diào)整接診空間、分診不同人群，實現(xiàn)發(fā)熱患者“分診、分區(qū)、分類”施治；大力推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，線上線下一體化服務合理分流有序引導，形成了“輕癥不出戶、門診不扎堆、重點人群有保障”的良好就醫(yī)環(huán)境；開通了線上問診咨詢熱線，為全縣群眾提供7×24小時的電話咨詢服務，守護居民身體健康和生命安全。
武鄉(xiāng)縣醫(yī)療集團醫(yī)務科主任趙成蓮介紹，咨詢熱線主要服務居家隔離的康復對象，兼顧全縣居民的防疫咨詢，“提供居家康復用藥和治療知識咨詢指導；推介免費心理咨詢途徑，緩解居民焦慮情緒；介紹就醫(yī)信息，引導居民分層分類就醫(yī)。”
“建立定人定崗、熱線輪班、團隊支撐‘三項機制’，采取‘網(wǎng)格員+家庭醫(yī)生+專業(yè)醫(yī)師’的模式，為全縣群眾提供多維一體的咨詢服務?！蔽溧l(xiāng)縣衛(wèi)健體局局長、縣醫(yī)療集團黨委書記張鈺坤說，這是我們貫徹落實黨的二十大精神，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，采取的惠民生、暖民心具體舉措?！跋啾劝滋欤归g的求助熱線更為重要，對需要幫助的人來說，‘電話那頭有人一直守望’就是最好的慰藉?！?/p>
據(jù)了解，熱線自開通以來，15天累計接聽電話3900多次，平均每天260多次。“其中用藥咨詢占比最高，達到40%；就醫(yī)咨詢排第二，占比約35%?！壁w成蓮說，武鄉(xiāng)縣醫(yī)療集團將持續(xù)做好熱線咨詢工作，不斷提升服務水平，讓熱線更高效、更管用。（陳俊琦 趙海鵬）
