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圖為山西省市場(chǎng)監(jiān)管局新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

黃河新聞網(wǎng)訊（記者錢(qián)龍）10月28日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會(huì)獲悉，今年截至到目前，全省12315平臺(tái)接收各類投訴舉報(bào)10.44萬(wàn)件，咨詢13.84萬(wàn)件；參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者1.12萬(wàn)家，無(wú)理由退貨數(shù)量24.72萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9284.4萬(wàn)元。

為全面提升我省消費(fèi)維權(quán)治理能力，我省著力完善12315執(zhí)法體系建設(shè)，運(yùn)用12315“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等手段，動(dòng)態(tài)分析、綜合研判市場(chǎng)秩序違法高發(fā)領(lǐng)域和監(jiān)管難點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布“全省市場(chǎng)監(jiān)管類投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告暨消費(fèi)提示”。

與此同時(shí)，我省大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極開(kāi)展維權(quán)站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)等活動(dòng)，將消費(fèi)維權(quán)觸角廣泛延伸，方便消費(fèi)者及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。

在持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)糾紛線上解決方面，全省有2337家企業(yè)入駐全國(guó)12315在線糾紛解決平臺(tái)，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權(quán)成本，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效能。

此外，我省加大宣傳力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者完善內(nèi)部管理機(jī)制，積極參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。