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“剛剛對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行了打分，還把關(guān)于消防服務(wù)的一些建議都寫(xiě)在評(píng)價(jià)表上?！薄Ｒ晃粍倓傓k理完消防業(yè)務(wù)的大爺說(shuō)到。這都要?dú)w功于，呂梁臨縣消防救援大隊(duì)積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。
在孝義，前往辦理消防業(yè)務(wù)的人員，可以填《消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查表》，讓群眾和企業(yè)對(duì)辦事人員的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，同時(shí)，在服務(wù)窗口設(shè)置電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器具有多項(xiàng)功能，具備“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個(gè)評(píng)價(jià)按鈕，前來(lái)辦理消防業(yè)務(wù)的人員可手動(dòng)操作對(duì)消防窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)電腦數(shù)據(jù)定期對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行查看，絕不讓服務(wù)器成為擺設(shè)。
自大隊(duì)實(shí)施好差評(píng)制度以來(lái)，每天都可收到二十多份來(lái)自群眾的評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)表中有群眾隊(duì)消防人員的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，也有來(lái)自群眾的整改意見(jiàn)。
消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查表充分利用消防服務(wù)窗口、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、電話回訪、綜合性評(píng)價(jià)等方式，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督評(píng)價(jià)，不斷提高窗口服務(wù)水平。
“對(duì)于窗口工作人員來(lái)說(shuō)，“好差評(píng)”機(jī)制的建立是激勵(lì)，也是監(jiān)督。一方面我們可以通過(guò)群眾給的‘好差評(píng)’，提高自身的辦事效率；另一方面，‘好差評(píng)’機(jī)制時(shí)刻監(jiān)督著我們，警示自己，傳導(dǎo)壓力，從而鞭策我們更加主動(dòng)提供有溫度、有速度和有態(tài)度的服務(wù)。”一位窗口服務(wù)的工作人員說(shuō)到。
下次，你上消防部門(mén)辦完事后，很可能會(huì)聽(tīng)到“親，給個(gè)好評(píng)唄！”不要猶疑，你既可點(diǎn)贊，也可“差評(píng)”！
